Livraisons et retours
Le transport de votre colis
Les colis sont expédiés sous 48h après réception de votre paiement (sous réserve de disponibilité). Nous utilisons le mode d'expédition standard Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous préférez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique. Veuillez nous contacter pour plus d'informations. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons un lien pour suivre en ligne la livraison de votre colis. Les expéditions peuvent également se faire via Mondial Relay.
Pour la Belgique, l'Allemagne, le Royaume-Uni, la Suisse, l'Italie, l'Espagne et l'île de la Réunion, nous utilisons le mode d'expédition Colissimo international remis contre signature ou Colissimo suivi, selon votre choix. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire, avec les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Certaines de ces destinations peuvent également bénéficier des livraisons Mondial Relay.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Nous prenons soin des colis contenant des produits fragiles, mais ils sont expédiés à vos propres risques.
Les Tarots de Cornelius ne sauraient être tenus responsables des conséquences directes ou indirectes entraînées par des perturbations des services postaux et/ou de transport. En aucune circonstance, les retards de livraison dus à une rupture de stock des produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.
Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie lors de votre commande et uniquement en France Métropolitaine, à la Réunion, en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne et en Suisse. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter par email : [contact@tarotsdecornelius.com](mailto:contact@tarotsdecornelius.com). Nous ne pouvons pas être tenus responsables des conséquences qui découlent d'erreurs de saisie de votre part (retards ou erreurs de livraisons). Si le colis nous est retourné, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront à votre charge.
Contactez-nous par email ou sur le chat si vous souhaitez plus de renseignements.
Colis endommagé
Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis délivré arrive ouvert ou endommagé, vous devez inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et remplir un "relevé d'anomalies" selon la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et envisager une indemnisation. Les mêmes règles s'appliquent pour Mondial-Relay.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, vous devez contacter dans un premier temps votre bureau de poste. En cas de retard important (plus de huit jours ouvrés après expédition), vous pouvez contacter Les Tarots de Cornelius qui ouvriront une enquête afin de tenter de localiser le colis. A l'issue des délais imposés par la poste (jusqu'à 21 jours ouvrés après ouverture du dossier), et dans le cas où la poste déclare le colis perdu, Les Tarots de Cornelius procéderont au remboursement de la commande.
Pour finir
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre livraison, n'hésitez pas, en parallèle de toutes les démarches décrites précédemment, nous contacter par tous les moyens disponibles. Nous nous faisons un devoir de vous satisfaire quoi qu'il en coûte.
A bientôt !